ТОО «uPSYgrade»
Настоящий документ определяет порядок оплаты онлайн-курсов, обучающих программ и других услуг ТОО «uPSYgrade», условия предоставления доступа к ним, отмены участия и возврата денежных средств.
Документ дополняет Публичную оферту, размещённую на сайте Компании, и является её неотъемлемой частью.
1. Что можно оплатить
1.1. На сайте ТОО «uPSYgrade» можно приобрести онлайн-курсы, обучающие программы, мастер-классы, практические занятия и другие услуги, представленные на сайте.
1.2. Стоимость каждой программы, её содержание, продолжительность, формат проведения и условия участия указываются на соответствующей странице сайта.
1.3. Если программа предусматривает несколько тарифов, покупатель самостоятельно выбирает подходящий тариф до совершения оплаты.
1.4. Стоимость указывается в теңге (KZT). Налоги учитываются в соответствии с применяемым Компанией налоговым режимом.
1.5. Услуги оказывает ТОО «uPSYgrade» на условиях Публичной оферты.
2. Как оформить заказ
2.1. Для приобретения программы необходимо выбрать курс или другую услугу на сайте Компании, ознакомиться с её описанием, стоимостью и условиями участия.
2.2. При оформлении заказа покупатель указывает необходимые контактные данные, включая имя, номер телефона и адрес электронной почты.
2.3. До оплаты покупатель знакомится с Публичной офертой, настоящими Условиями оплаты и возврата, Политикой конфиденциальности и подтверждает согласие с применимыми условиями.
2.4. Оплата производится через платёжную страницу банка или подключённого платёжного сервиса.
2.5. После подтверждения оплаты покупателю направляется информация о регистрации и порядке получения оплаченной услуги.
2.6. Для программ с установленной датой начала обучения доступ к занятиям предоставляется в соответствии с опубликованным расписанием.
2.7. Если программа предусматривает предоставление записей занятий и дополнительных материалов, срок доступа к ним указывается в описании программы.
3. Способы оплаты и безопасность
3.1. Оплата осуществляется безналичным способом с использованием банковских карт через платёжные сервисы, подключённые Компанией.
3.2. Доступные платёжные системы и способы оплаты отображаются при оформлении заказа.
3.3. Данные банковской карты вводятся на защищённой платёжной странице банка или платёжного сервиса.
3.4. ТОО «uPSYgrade» не получает и не хранит полные реквизиты банковских карт, включая CVV/CVC-коды.
3.5. Для подтверждения платежа могут использоваться дополнительные средства банковской аутентификации, в том числе 3-D Secure.
3.6. Оплата считается подтверждённой после получения Компанией соответствующего уведомления от банка или платёжного сервиса.
3.7. В случае оплаты картой иностранного банка конвертация валюты и возможные комиссии определяются условиями банка, выпустившего карту.
4. Отмена и возврат
4.1. Отказ до начала обучения. Покупатель вправе отказаться от участия в оплаченной программе до начала первого занятия. В этом случае Компания возвращает 100% оплаченной стоимости программы.
4.2. Отказ после начала обучения. Покупатель вправе отказаться от дальнейшего участия в программе после начала обучения. Возврат денежных средств осуществляется с учётом фактически оказанных услуг и фактически понесённых Компанией расходов, связанных с исполнением договора, в соответствии с законодательством Республики Казахстан.
4.3. Расчёт суммы возврата. При отказе от дальнейшего участия стоимость неоказанной части программы определяется исходя из количества предусмотренных и фактически проведённых занятий. Для программ, включающих несколько видов занятий или дополнительные услуги, расчёт производится с учётом состава приобретённого тарифа и стоимости его отдельных компонентов, указанной в условиях программы. При расчёте возврата учитываются фактически оказанные услуги и подтверждённые расходы Компании, связанные с исполнением договора. Одни и те же затраты не могут учитываться повторно. Если применение стандартного расчёта приводит к результату, противоречащему законодательству Республики Казахстан, применяются требования законодательства.
4.4. Программы с дополнительными занятиями. Если покупатель приобрёл тариф, включающий основные и дополнительные практические занятия, возврат рассчитывается с учётом фактически оказанных услуг по каждому виду занятий. Стоимость отдельных компонентов тарифа определяется условиями соответствующей программы.
4.5. Пропуск занятий. Если участник не присутствовал на занятии, проведённом в соответствии с расписанием, само по себе отсутствие участника не является основанием для возврата стоимости такого занятия. При этом сохраняются права покупателя, предусмотренные законодательством Республики Казахстан, в том числе право на отказ от дальнейшего исполнения договора.
4.6. Отмена программы Компанией. Если программа отменена по инициативе Компании до начала обучения, покупателю возвращается 100% оплаченной стоимости. Если программа прекращена после начала обучения, Компания возвращает стоимость неоказанных услуг либо предлагает другой вариант исполнения обязательств по согласованию с покупателем.
4.7. Ненадлежащее оказание услуг. При нарушении Компанией условий оказания услуг покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством Республики Казахстан. Такие обращения рассматриваются отдельно от случаев добровольного отказа от дальнейшего обучения.
4.8. Как оформить возврат. Для оформления возврата необходимо направить заявление на электронную почту Компании, указанную в разделе «Контакты». В обращении следует указать фамилию и имя покупателя, название оплаченной программы, дату и сумму оплаты, контактные данные, причину обращения и данные, позволяющие идентифицировать платёж. Компания вправе запросить дополнительные сведения, необходимые для идентификации покупателя и проведения возврата, без запроса конфиденциальных данных банковской карты.
4.9. Срок возврата. Компания рассматривает заявление и при наличии оснований направляет возврат денежных средств не позднее 10 календарных дней со дня получения заявления и сведений, необходимых для идентификации платежа. Если между сторонами возник спор о сумме возврата, Компания предоставляет мотивированный ответ в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Республики Казахстан.
4.10. Способ возврата. При оплате банковской картой возврат, как правило, осуществляется на карту, с которой произведена оплата, в соответствии с правилами банка и платёжной системы. Если возврат первоначальным способом невозможен, другой законный способ согласовывается с покупателем. Срок фактического зачисления денежных средств зависит от банка, выпустившего карту.
5. Закрывающие документы
5.1. После оплаты покупателю предоставляется подтверждение платежа в соответствии с применимыми требованиями законодательства Республики Казахстан.
5.2. Юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям по запросу предоставляются документы, подтверждающие оказание услуг, в том числе акт оказанных услуг и электронный счёт-фактура в случаях, предусмотренных законодательством.
5.3. Для получения документов необходимо обратиться по электронной почте Компании и предоставить необходимые реквизиты.
6. Если что-то пошло не так
6.1. Если денежные средства списаны, но подтверждение регистрации не поступило, покупателю необходимо обратиться в Компанию по указанным контактным данным.
6.2. При обращении следует сообщить название программы, дату и сумму оплаты, а также контактные данные, указанные при оформлении заказа.
6.3. Компания проверяет статус платежа и предоставляет информацию о дальнейших действиях.
6.4. Если платёж отклонён банком, покупатель может повторить попытку оплаты или воспользоваться другим доступным способом.
6.5. Если после подтверждённой оплаты доступ к приобретённой программе не предоставлен в установленный срок, покупатель вправе обратиться в Компанию для устранения проблемы либо предъявить требования в соответствии с законодательством Республики Казахстан.
7. Защита прав потребителей
7.1. Покупатель вправе обратиться в Компанию с претензией по вопросам оплаты, возврата денежных средств, качества и сроков оказания услуг.
7.2. Претензия может быть направлена на электронную почту Компании, вручена лично или отправлена заказным почтовым отправлением в соответствии с законодательством Республики Казахстан.
7.3. Компания рассматривает претензии в соответствии со статьёй 42-4 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей». При несогласии с требованиями покупателя Компания предоставляет мотивированный письменный ответ с необходимыми обосновывающими документами в течение 10 календарных дней со дня получения претензии.
7.4. Покупатель вправе обратиться за защитой своих прав и законных интересов в уполномоченные государственные органы Республики Казахстан в сфере защиты прав потребителей или в суд.
7.5. Положения настоящего документа не ограничивают права потребителей, установленные законодательством Республики Казахстан.
8. Контакты
Исполнитель: ТОО «uPSYgrade»
БИН: 221040015223
Юридический адрес: г. Усть-Каменогорск, ул. Протозанова, 111
Электронная почта: info@upsygrade.ru
Контактный телефон: +7 705 501 57 45
Полные сведения о Компании размещаются в разделе «Реквизиты и контакты».
